记者今日（30日）从中国消费者协会获悉，近年来越来越多的消费者寻求美容服务，“外表经济”正在成为我国消费市场的重要增长领域之一。然而，随着美容服务行业的快速发展，一些侵犯消费者合法权益的问题也随之出现。据全国消协“智慧315”平台收到的消费者投诉显示，部分企业以低价体验为诱饵，大力推荐昂贵服务，有的甚至在消费者完全不知情或明确同意的情况下索取“消费贷”。消费者投诉平均金额为34197元（2020年3月15日收到投诉统计。2026年1月4日至9日）。为更好地保护消费者合法权益，促进美容服务行业健康有序发展为此，中国消费者协会制定了以下消费者建议：明确自己的权利，积极维护自己的权利。 2026年1月8日，消费者罗某在网上看到一则16元的防痘体验广告。罗到达店后，店里的“经理”诊断他患有“严重皮肤病”，需要1万元治疗。罗先生透露自己没有钱，拒绝了“董事”的贷款提议。在罗女士接受面部护理时，该员工用罗女士的手机“测试她是否通过考试”，在罗女士不知情的情况下申请贷款，并被扣除1万元。罗先生要求退款，但店员拒绝，称产品已被使用。几天后，罗某到店时，店员再次偷偷使用罗某的手机，借口帮罗某查系统，扣除了1.5万元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条至第十一条中华民国消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实状况。他们有自主选择商品和服务的权利。他们有权获得公平待遇。如果您因购买、使用收到的商品或服务而遭受人身伤害或者财产损失的，您有权依法获得赔偿。企业通过低价体验诱导消费、强迫消费者签订“消费金融”等行为，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公众选择权。有人怀疑公平贸易权受到侵犯。消费者有权依法维护自己的权利。让我们增强预防意识，科学合理消费。预防意识是消费者保护自己的第一道防线。当消费者面临美容服务广告和选择美容服务产品时，需要多做“研究”，避免上当受骗。 1.谨防低成本体验的陷阱。警惕“超低价体验”、“免费试用”、“免费美容”等各种线上线下营销伎俩，避免陷入为了便宜而花大钱的习惯。因此，如果消费者发现某公司以“体验”、“免费美容”为诉求，推销高价产品或申请分期贷款，应坚决拒绝，并勇于说“不”。 2、保护个人信息和财产安全。请妥善保管您的个人手机、身份证、银行卡及支付密码。不要轻易将手机交给他人。启用和使用“无密码小额支付”等功能时请务必小心，以免被他人扣款和造成财务损失。 3 合理选择美容机构和美容服务服务。美容服务关系到身体健康和生命安全。消费者应选择授权机构接受美容服务，根据自己的实际情况和经济状况合理选择美容服务。在使用之前，您应该检查其机构的资质、人员资质、价格标准等，仔细考虑您的服务合同条款并做出明智的决定。特别是，在选择医疗美容服务时，需查看美容机构是否取得《医疗机构营业执照》或临床注册证，提供医疗美容服务的医生、护士等是否符合《医疗美容服务管理有关办法》等标准。及时保存相关证据，维权。消费者在接受服务过程中与经营者发生消费纠纷的，广大人民群众必须拿起法律武器，依法维护自己的合法权益。 1. 证据，包括但不限于卖家宣传页面、约定详情、服务合同、付款收据或发票、贷款协议、往来信件记录等。保存可能反映经营者索取、隐瞒或操纵贷款流程的证据，为后续维权提供坚实基础。 2、及时协商。如果发现经营者有诱导消费者行为或者强制申请“消费金融”的行为，消费者可以立即与经营者协商，明确要求解除合同、取消贷款、还款等，并向提供贷款服务的金融机构反映情况，要求解除贷款合同。 3、积极维护您的权益。如果与商家洽谈il，您可以通过“全国消协智慧315”平台向消协投诉，也可以直接向所在地行政部门投诉、举报业务。必要时，您可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定向人民法院提起诉讼。经营者对保护消费者权益负有主要责任。中国消费者协会呼吁相关企业多一点诚实，少一点狡猾，遵守法律底线，诚信规范经营，共同促进美容服务行业健康发展，合作构建安全的消费环境和公平有序的营商环境。 （央视记者诚信）
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